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泰国机场道歉辱骂中国游客 涉事员工非正式员工

  • 时间:2017-1-10 16:18:00
  • 整理:乐享玩

近日,两名中国游客从泰国曼谷素万那普国际机场飞回深圳,其间疑遭遇机场工作人员不耐烦后辱骂,并一直追着该游客重复不雅词汇。

对此,央视9日报道称,泰国机场管理局当天公布处理结果,称经机场查证,涉事工作人员非机场正式员工,属外包公司聘请,已被辞退。机场方面还将把处理结果和致歉信寄给涉事游客。

泰方说法 语言障碍让双方产生争执

《法制晚报》记者了解到,泰国素万那普机场管理局局长敦拉达那说,涉事工作人员不是机场管理局的员工,而是劳务外包公司的职员,在海关组织游客排队,帮助游客准备相关材料。他代表素万那普机场向涉事中国游客表达了歉意,并表示已督促全体员工向乘客提供优质服务。

据泰国《星暹日报》9日报道,素万那普机场工作人员回应表示,当初中国女游客被辱骂,主要是因为其多次向工作人员咨询出境卡问题,但因语言障碍,无法弄清具体填写要求,遂让双方产生争执。

素万那普机场发言人表示,今后定将全面加强员工素质培养,提升文明服务,对于中国游客被辱骂我们感到非常抱歉,将以最快速度发出道歉信。

目前骂人的外包员工已经被辞退,希望各机场工作人员在今后服务中牢记忍耐及冷静,切莫再将极端情绪化撒向游客。毕竟机场是国家旅游形象的第一关卡。

追访游客 “机场想推卸责任 也不要把脏水泼在别人身上”

据央视报道,9日,泰国机场管理局发布事件处理结果中称两名中国女游客因不清楚流程询问工作人员,问几次没交流清楚,两名游客发飙,于是工作人员有理有利有节地辩驳和抗争,语言和用词上有失礼貌。

对此,泰国《星暹日报》报道指出,在这一处理结果公布后,受侮辱的中国游客回应称,“机场方面推卸责任,事到如今,机场方面道歉什么的都没有。”受侮辱的中国游客认为机场的回应实属漏洞百出,并且机场对于细节没有具体描述。只是笼统地说“双方有争执”。

“我要声明,我并没有发飙。两位游客发飙的说法是谎话连篇。事实是我的同伴在我身后几步之遥排队。我自己和这位工作人员交流的。还有,这位工作人员两次把出境卡重重拍在我手里的细节,他们怎么不说。想推卸责任,也不要把脏水泼在别人身上。”受侮辱的中国游客说。

事件回顾 索要离境卡遭辱骂

据泰国《星暹日报》报道,当时被辱骂的游客共2名,分别是王小姐和李小姐,两人为刚毕业不久的大学生。

《法制晚报》记者了解到,两人表示,5日,搭乘CZ8324航班由曼谷素万那普国际机场飞回深圳,换了机票,安检完,进入海关护照查验区域排队,发现离境卡被放入旅行箱托运了。于是向站在旁边的一位女性工作人员询问哪里拿卡,对方并不理睬。又问了一遍,她十分不耐烦。

“我比划到最后,她用力往我手上拍了一张离境卡,我用英文说,我们是两个人,还需要一张,其问我是哪里人,我说是中国人。她更加用力往我手上拍了一张卡,说了一句不雅词汇。我蒙了,我转身就走,她一直追着我骂我。那么多排队的人,哄堂大笑。”

7日,法晚联系到当事女游客。她说,“我不想把事情闹大,我不想让我的家人担心我。(记者 黎史翔)

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